Привітання та реєстрація гостей, справляючи тепле та професійне перше враження. Люб’язно та швидко відповідайте на запити, прохання та проблеми гостей. Надайте інформацію про готельні послуги, зручності та місцеві пам’ятки. Координація з іншими відділами готелю для задоволення потреб і запитів гостей.
Найвищі навички
- надійний.
- управління часом.
- увага до деталей.
- поважаючи.
- письмове спілкування.
- вербальне спілкування.
- співпрацюючи.
- позитивне ставлення.
Обов'язки портьє
- Привітання відвідувачів.
- Управління системами безпеки та телекомунікацій.
- Обробка запитів і скарг по телефону, електронною поштою та звичайним листуванням.
- Переадресація дзвінків при необхідності.
- Своєчасне приймання та забезпечення передачі повідомлень відповідному співробітнику.
- Управління наявністю кімнати для нарад.
Обов’язки секретаря готелю включають реєстрацію заїзду/виїзду, перевірку бронювань, забезпечення збалансованості платежів і фоліо, обробку запитів гостей, координацію роботи з усіма відділами в готелі та, що найважливіше, надання нашим гостям першокласних знань про місцевість і позитивний може…
- Перегони через ваше привітання. Так, це те, що ви, мабуть, говорите сотні разів на день, і так, для вас це найменш важлива частина розмови, але для того, хто телефонує, ні. …
- Не починати кожен дзвінок з чистого аркуша. …
- Автоматичне утримання абонентів.