Сортування по телефону це процес управління дзвінком пацієнта в офіс для визначення терміновості медичної проблеми, необхідного рівня відповіді персоналу або постачальника, відповідного місця, якщо пацієнта потрібно оглянути, і часу планування зустрічі.
Телефонне сортування MA виробляє оцінку проблеми на основі бесіди з пацієнтом. У багатьох випадках The Telephone Triage MA може мати справу з широким спектром медичних питань. Однією з основних функцій телефонного сортування MA є визначення потреб пацієнта.
Тест для самооцінки 1
| Питання | Відповідь |
|---|---|
| Які дії має вжити фельдшер, якщо абонент хоче поговорити з лікарем, але відмовляється назвати себе? | Попросіть людину написати листа лікарю з позначкою «особисте». |
Телефонний етикет вимагає, щоб ви розмовляйте правильним і впевненим тоном, гарною інтонацією голосу та посмішкою. Пацієнт може визначити, коли ви посміхаєтеся, тому що ваш голос стає веселішим. Завжди будьте ввічливими і тактовними, використовуйте правильну дикцію. Вимовляйте свої слова обережно, чітко й чітко.
Це завжди важливо створити приємний тон, щоб пацієнт відчував себе комфортно. Тон – адміністративний помічник медичного кабінету завжди повинен говорити в позитивному та шанобливому тоні. Вимова – адміністративний помічник медичного кабінету повинен говорити чітко та точно.
Це метод, за допомогою якого лікар телефонує пацієнту та на основі детального анамнезу оцінює, чи можна вирішити медичну проблему пацієнта без необхідності відвідування пацієнтом особистого прийому.