Для того, щоб ретельно проаналізувати скаргу, необхідно перегляньте низку факторів, наприклад, від кого надійшла скарга та як часто цей клієнт скаржиться. Потім ви можете проаналізувати, як часто ця скарга виникає, а потім вжити необхідних заходів, щоб переконатися, що це не повториться.
Хороший розгляд скарг означає:
- Отримати це правильно.
- Бути орієнтованим на клієнта.
- Бути відкритим і відповідальним.
- Діючи справедливо та пропорційно.
- Налагодження справ.
- Шукаю постійного вдосконалення.
5-етапний процес розгляду скарг клієнтів
- Крок 1. Копайте глибше, ставлячи правильні запитання. …
- Крок 2. Визначте тип клієнта, з яким ви маєте справу. …
- Крок 3. Швидко відповідайте клієнту. …
- Крок 4. Представте рішення та переконайтеся, що проблему вирішено. …
- Крок 5. Зареєструйте скаргу, щоб відстежувати тенденції.
Ви повинні спершу зосередитися на тому, щоб переконатися, що ви розумієте, в чому проблема. Якщо не зрозуміло, задайте питання. 3.10 Далі важливо запитати та визнати вплив проблеми чи питання на особу, яка скаржиться, або особу, яку вони представляють.
Скарга складається з чотирьох основних розділів: підпис, основна частина, вимога про допомогу та підпис. v. Тіло. Орган повинен спершу викласти «короткий і зрозумілий виклад підстав для юрисдикції суду». Годували.