Найпоширенішими є порушення умов договору (нижча категорія готель або відсутність будь-якої договірної послуги, наприклад, номер без краєвидів, без гідромасажної ванни тощо) або проблеми як шум або відсутність чистоти в кімнаті. 15 листопада 2018 р
Тобто а порушення договору. Скарги розглядати набагато легше, ніж претензії, оскільки це більше можливостей, які клієнт надає нам, щоб ми могли усунути недолік або зрозуміти їхні вподобання, щоб надавати кращі послуги.
10 скарги найчастіше в гостях:
- КОМФОРТ ЛІЖКА.
- ГОТЕЛЬНІ ПОСЛУГИ.
- ПЕРСОНАЛ УВАГА.
- ПРИБИРАННЯ ГОТЕЛЮ.
- ВИД КОМНАТ.
- ЯКІСТЬ ХАРЧУВАННЯ ТА РІЗНОМАНІТНІСТЬ СТРАВ.
- ШВИДКО У ВИРІШЕННІ ПРОБЛЕМ.
- ІНФОРМАЦІЯ ГОТЕЛЮ.
А скарга Це прояв або повідомлення про події, здійснені особою чи групою людей, які прямо повідомляють про ймовірні порушення прав людини на шкоду собі або третім сторонам, вчинені владою чи державними службовцями муніципального, державного чи федерального характеру. .
Ви можете презентувати раніше Profeco дії чи бездіяльність постачальника або постачальника послуг, які зачіпають інтереси частини суспільства.
5 види скарг
- Відсутність продукту.
- Погане обслуговування або низька якість товару.
- Відсутність негайного вирішення проблеми.
- Невелике виконання запитів.
- Брак уваги з боку агента.
- Дуже довгий час очікування.