ITIL (Інфраструктурна бібліотека інформаційних технологій) є структура, яку ІТ-фахівці використовують для визначення найкращих методів управління своїми ІТ-послугами. Процес ITIL зазвичай малюється у вигляді блок-схеми. Шаблон діаграми ITIL у Visio надає функціональні форми для створення та вдосконалення діаграм процесів ITIL.
ITIL розшифровується як ITIL Бібліотека інфраструктури інформаційних технологій. Цю абревіатуру вперше використало у 1980-х роках британське урядове Центральне агентство з комп’ютерів і телекомунікацій (CCTA), коли воно задокументувало та розповсюдило десятки передових методів управління ІТ-послугами.');})();(function(){window.jsl .dh('r2TsZqGqEtWcwbkPkJ272AQ__32','
ITIL — це основа для ефективного управління ІТ-послугами протягом усього життєвого циклу служби. Інфраструктура ITIL пропонує вказівки та найкращі практики для управління п’ятьма етапами життєвого циклу ІТ-послуг: стратегія обслуговування, дизайн сервісу, перехід до сервісу, функціонування сервісу та його постійне вдосконалення.
Життєвий цикл ITIL складається з п'яти етапів.
- Стратегія обслуговування.
- Сервісний дизайн.
- Перехід служби.
- Операція служби.
- Постійне вдосконалення послуг.
The Бібліотека інфраструктури інформаційних технологій (ITIL) — це набір передових практик і процесів для управління ІТ і цифровими послугами. Це структура, яка використовується великою кількістю організацій для забезпечення повної відповідності ІТ-послуг ключовим цілям організації.
Бібліотеку ІТ-інфраструктури (ITIL) іноді називають основою ITIL або структурою ITIL. Незалежно від мови, яка використовується для опису, ITIL посилається на набір керівних принципів, які фахівці з ІТ-послуг використовують для стандартизації своїх процесів.