Хоча це нормально виконувати певну кількість емоційної праці, і це навіть може бути цінною і приємною частиною роботи, надмірна емоційна праця може проявлятися як відчуття вигоряння, перевтоми, недооцінки або недооцінки (або взагалі недооцінення).2 березня 2022 р.
Це допомагає людям зміцнити впевненість і зменшити негативну реакцію на гнів або непередбачувані ситуації. Чим краще працівники здатні справлятися з проблемами, тим більша ймовірність, що вони вирішать міжособистісні проблеми, перш ніж вони призведуть до негативних емоцій.
однак, дослідження загалом показали, що поверхнева дія є більш шкідливою для здоров’я працівників. Без урахування етичних цінностей наслідки емоційної роботи для співробітників можуть легко стати негативними.
За визначенням (Hochschild, 1983, The Managed Heart), емоційна праця стосується регулювання або управління емоційними проявами з іншими як частина професійної роботи.
Коли настає емоційне виснаження, співробітники відчуватимуть, що вони емоційно відключені; їх фізична та емоційна енергія виснажена, і вони мають негативні емоції, такі як тривога, напруга, депресія та дратівливість. Крім того, вони будуть проявляти невдоволення роботою і втрачати роботу.
Hochschild (1983) надав класичну класифікацію емоційної праці на три потоки: поверхнева дія, глибока дія та справжня дія.