У сфері B2C, Customer 360 зазвичай пов’язаний із платформами даних клієнтів (CDP). CDP зосереджені на агрегуванні та аналізі даних клієнтів із різних джерел для створення єдиного уявлення про окремих споживачів.10 липня 2024 р.
Платформи даних клієнтів (CDP) дозволяють маркетинговим організаціям мати єдине та повне джерело правдивих даних про своїх клієнтів. У травні 2021 року Salesforce запустила власну платформу даних клієнтів (CDP), вдосконалення продукту, раніше відомого як Customer Audience 360 (CA360).
Клієнт 360 посилається на створення головного запису клієнта шляхом агрегування всіх даних про цього клієнта з усієї організації. Customer 360 надає надійне єдине представлення імені, адреси, контактної інформації, статі та взаємодії клієнта з компанією.
Salesforce CDP зараз Платформа даних клієнтів Зміна назви не змінює функціональність Customer Data Platform.
Загалом кажучи, CDP допомагає організаціям знати, хто їхні клієнти, тоді як CEP розроблено, щоб допомогти їм зрозуміти, як найкраще взаємодіяти з цими ідентифікованими клієнтами. Обидва вони виконують різні, але взаємодоповнюючі функції в сфері управління даними клієнтів і взаємодії.
Що таке Customer 360 у Salesforce? Існує багато назв для концепції клієнта 360 — 360-градусний огляд клієнта, 360-градусний профіль клієнта, єдиний перегляд клієнта, уніфікований перегляд клієнта, «золотий рекорд», і т. д. Незважаючи на різноманітність цих термінів, усі вони по суті стосуються одного і того ж.
платформа даних клієнтів A платформа даних клієнтів (CDP) призначений для маркетингу. Він збирає й уніфікує дані клієнтів першої сторони з багатьох джерел, щоб створити єдине, узгоджене, повне уявлення про кожного клієнта. Потім він надає ці дані маркетологам для створення цільових і персоналізованих маркетингових кампаній.