Фільм починається з бригада льодових комбайнів, що збирають лід з а
озеро в Скандинавських горах («Крижане серце»). Серед них 8-річний хлопчик-сирота на ім’я Крістофф і його друг-оленя Свен, які намагаються наслідувати жниварів, але їхні спроби завжди марні.
Frozen відкривається за допомогою дві молоді принцеси, Ельза (голос Ідіни Менсел) і Анна (голос Крістен Белл), весело грають разом. Вони з міфічного королівства Еренделл. Ельза є найстаршою і володіє магічною силою.
На початку Frozen, глядачі знайомляться з молодими Ельзою та Анною. Вони дві принцеси, які живуть у замку, і життя має бути сповнене веселощів і легковажності. Але Ельза виявляє, що вона має силу, яка означає, що все, до чого вона торкається, може перетворитися на лід.
У початковій пісні вони попереджають: "остерігайтеся замерзлого серця". Значення покаяння стверджує: "Це є прообразом майбутнього, оскільки ми стикаємося з цією концепцією різними способами протягом усього сюжету".
Спонукальна подія: поки дві сестри граються, юна Ельза випадково вдарила Анну в голову льодом.
21 Зірки «Крижаного серця», королева Ельза та принцеса Анна, є сестрами, які разом зі своїми друзями намагаються змінити нескінченну зиму, яка вражає їхній дім. У «Крижаному серця» є Ельза 21 а Анні 18. У «Крижаному серці II» обидві на кілька років старші — Ельзі 24, а Анні 21.