Якщо продавець відмовляється замінити вашу покупку або повернути вам гроші, надіслати йому офіційне повідомлення рекомендованим листом із повідомленням про вручення, точно запам’ятовуючи ситуацію (замовлення та дату замовлення, запит на ремонт, наприклад повернення продукту або повне відшкодування, наприклад).
- Зверніться до служби підтримки клієнтів. У разі суперечки перше, що потрібно зробити, це звернутися до служби підтримки клієнтів і пояснити свою проблему. …
- Зверніться до товариства споживачів. …
- Зверніться за допомогою до посередництва споживачів. …
- Повідомте про свою ситуацію в DGCCRF. …
- Вжити судових заходів.
Що стосується споживчих питань, ви можете повідомити про онлайн-шахрайство на econsumer.gov. Ви також можете повідомити про проблему, яка виникла в компанії, або дізнатися про свої права в DGCCRF через веб-сайт signal.conso.gouv.fr або за телефоном 0809 540 550 (номер без преміальних тарифів).
До кого звернутися і як запросити процедуру повернення коштів? Зв'яжіться зі своїм банкіром (або компанією вашої банківська картка) і поясніть йому ситуацію, надавши докази, і попросіть його зв’язатися з брендом вашого банківська картка отримати відшкодування через повернення коштів.
Переважно надіслати електронного листа або листа продавцю . Можна використовувати шаблон листа. Зберігайте копії всього, що надсилаєте, на випадок, якщо вам знадобиться перевірити це пізніше. Якщо ви не можете зв’язатися з продавцем або він не бажає вам допомогти, ви можете звернутися до постачальника картки або PayPal.