Очікування клієнтів є переконання та припущення, які клієнти мають щодо ваших продуктів, послуг і взаємодії з вашим бізнесом. Управління очікуваннями клієнтів має вирішальне значення для зміцнення довіри, лояльності та задоволеності. 24 жовтня 2023 р.
Існує п’ять типів очікувань клієнтів: явна, неявна, міжособистісна, цифрова та динамічна продуктивність. Явно: це визначені очікування цільової аудиторії щодо вашого продукту чи послуги.
Відображають очікування клієнтів набір критеріїв, які клієнти використовують для оцінки та судження про свою взаємодію з компанією.
Очікування обслуговування клієнтів: 8 речей, які хоче кожен споживач
- Персоналізований досвід.
- Швидкий час відповіді.
- Швидке вирішення проблеми.
- Щоб бути почутим.
- Прозорість.
- Компетентність.
- Кілька варіантів спілкування.
- Подальші дії.
Очікування клієнтів є переконання, припущення та надії клієнтів щодо послуг або продуктів, які вони отримують від вас. Вони можуть бути явними чи неявними, реалістичними чи нереалістичними, позитивними чи негативними.
Підприємець або малий бізнес повинні враховувати чотири основні потреби клієнтів. Це ціна, якість, вибір і зручність.