Що робить обліковий запис? Обов’язки з керування обліковим записом включають розвиток міцних стосунків із клієнтами, зв’язок із ключовими керівниками бізнесу та зацікавленими сторонами та підготовка звітів про продажі. Менеджери облікових записів також відповідають на запити клієнтів і визначають нові можливості для бізнесу серед існуючих клієнтів.
Менеджер з роботи з клієнтами, з іншого боку, зазвичай безпосередньо керує та наставляє менеджера з роботи з обліковими записами, відповідно делегуючи завдання. Проте переважно так і буде координувати «вхідні та вихідні моменти», такі як виставлення рахунків, складання бюджету та загальне стратегічне маркетингове керівництво.
Менеджер по роботі з клієнтами – це працівник початкової та середньої ланки хто відповідає за повсякденне керування обліковим записом конкретного клієнта в межах компанії. Менеджера з роботи з клієнтами часто більше цікавить аспект ділових стосунків, пов’язаний із задоволеністю клієнта, ніж пряма спроба збільшити продажі.
До них відносяться спілкування, емпатія, лідерство, здатність до адаптації та вирішення проблем. М’які навички часто розвиваються з часом завдяки досвіду та особистому розвитку. Синергія між жорсткими та м’якими навичками дозволяє менеджерам з роботи з клієнтами ефективно виконувати свої обов’язки.
У деяких компаніях менеджери з ключових клієнтів отримують стимули отримання комісійних на основі збільшення доходу від ключового рахунку під їх керівництвом. Комісія зазвичай додається як бонус для менеджера з нижчою зарплатою, і зазвичай невисока для тих, хто вже має високу зарплату.
Керівники облікових записів часто орієнтуються в динамічному середовищі, яке поєднує керування клієнтами з цілями продажів, які за своєю суттю може бути стресовим. Успіх залежить від балансу між наполегливим охопленням і стратегічним розбудовою відносин, одночасно керуючи термінами та очікуваннями.