Підходьте до цього так, ніби третя, нейтральна особа спостерігає і веде розмову. Опишіть проблему як різницю між вашими історіями. Включіть обидві точки зору як законну частину обговорення. Поділіться своїми цілями та дайте іншій людині зрозуміти, що ви прагнете вирішити ситуацію разом.
Ще одна важлива річ, яку слід розуміти щодо навігації в складних розмовах, це 4 D або відкривати, визначати, обговорювати та приймати рішення. Давайте зануримося в це трохи далі. Дізнайтеся: зрозумійте першопричину проблеми (якнайкраще), перш ніж почати розмову.
Спілкуйтеся впевнено, вірте у свою здатність впоратися з ситуацією та залишайтеся спокійними. Чітко спілкуйтеся. Перефразуйте та повторіть те, що сказав інший. Контролюйте свої відповіді та коригуйте свій стиль спілкування залежно від ситуації чи особи.
Поговоріть про майбутнє та про те, що може статися по-іншому, щоб ви не опинилися в тому самому місці. Запропонуйте те, що ви плануєте зробити інакше. Запитайте людину, які пропозиції вона має щодо вирішення ситуації. Запропонуйте, що, на вашу думку, міг би зробити інший.
Як мені почати?
- Я хотів би поговорити про _____________. …
- Я хотів би побачити, чи зможемо ми досягти кращого розуміння про ___________. …
- Я помітив повторювану розмову (конфлікт, незгоду, проблему), яку ми, здається, маємо. …
- Я хотів би поговорити з вами про деякі речі, які я помітив за останній час.
Використання стратегій від людей, які працюють у сфері продажів це надійний спосіб відкрити двері для важкої розмови. Техніка «Відчуй, відчуй, знайшов» — це перевірена стратегія, яка допомагає людям перейти до нового способу мислення. «Я розумію, що ти відчуваєш». Повідомте людині, з якою ви розмовляєте, що ви її чули.