Прочитайте шість ключових тактик обслуговування клієнтів, які можуть допомогти підвищити лояльність, щастя та, зрештою, дохід.
- Будьте чуйними. …
- Зробіть їм подарунок. …
- Технологія леверидж. …
- Поставте себе на місце клієнтів і швидко реагуйте на негативний досвід. …
- Зробіть процес повернення безперебійним. …
- Пропонуйте програми лояльності.
Швидкість, ввічливість, професіоналізм і персоналізація. Один із найпростіших способів зробити найбільший вплив на обслуговування клієнтів — це дотримуватися чотирьох принципів «П»: Оперативність, ввічливість, професіоналізм та персоналізація. Зробіть так, щоб кожен із цих чотирьох елементів був зосереджений на клієнті та його потребах, а також на будь-яких проблемах, які вони відчувають.');})();(function(){window.jsl.dh('tEjkZvnvGdbJkPIPrryMyAQ__73','
15 надійних способів покращити роботу вашої команди з обслуговування клієнтів
- Розуміти потреби клієнтів. …
- Тренуйте емпатію. …
- Заохочуйте чесні відгуки клієнтів. …
- Створіть структуру для вимірювання продуктивності вашої команди. …
- Ставте індивідуальні та командні цілі. …
- Оптимізуйте ручні процеси. …
- Встановлюйте та повідомляйте про стандарти обслуговування.
Принципи якісного обслуговування клієнтів. Слухання, розуміння потреб клієнта, подяка клієнту та сприяння позитивному, корисному та дружньому середовищу гарантує, що вони залишать чудове враження. Задоволений клієнт повертатиметься часто та, ймовірно, витратить більше.
- Збільшити кількість клієнтів. Це те, що більшість підприємств роблять і намагаються стати кращими. …
- Збільшити середній розмір замовлення. …
- Збільште кількість повторних покупок.