GoFedEx або 1800. 463.3339. Претензії щодо пошкодження або відсутності вмісту мають бути подані не пізніше ніж через 60 календарних днів із дати відправлення для посилок США та 21 календарного дня з дати відправлення для міжнародних посилок. Претензії щодо недоставлених або втрачених відправлень необхідно подавати протягом 9 місяців з дати відправлення.
Ви повинні подати претензію в письмовій формі, тоді ми розслідуємо деталі відправлення. Відшкодування здійснюється, лише якщо: Відправлення було належним чином упаковане. Встановлено, що причиною затримки, неправильної доставки, втрати чи пошкодження є наша недбалість.
Ви можете подати претензію онлайн для посилок FedEx Express®, FedEx Ground® або FedEx Freight®, які пошкоджені, втрачені або відсутній вміст. Вам знадобиться номер відстеження/PRO та будь-яка необхідна підтверджувальна документація, як-от фотографія пошкодженої упаковки, серійний номер втраченого товару або копія квитанції.
Що таке страхування доставки FedEx? FedEx пропонує страхування через свою службу, щоб допомогти компенсувати витрати, якщо пакунок буде втрачено, викрадено чи пошкоджено. Перші 100 доларів страхування нічого не коштують, але якщо вартість пакету вища, ви можете придбати додаткове покриття для покриття потенційних збитків.
Чотири кроки, щоб подати претензію щодо втраченого або пошкодженого відправлення:
- Завантажте форму претензії.
- Заповніть інформацію.
- Зберіть необхідну документацію.
- Поверніть заповнену форму претензії до служби підтримки клієнтів FedEx електронною поштою, факсом або поштою разом із супровідною документацією.
Якщо не потрібен додатковий час для розслідування, більшість справ, включаючи виплату позову, буде вирішено протягом 7-21 робочий день після отримання форми претензії та додаткової документації.