Спеціаліст із взаємодії з клієнтами (CX) — це професіонал, відповідальний за забезпечення позитивної взаємодії клієнтів із компанією/брендом протягом усього життєвого циклу. Вони відіграють вирішальну роль у виявленні та усуненні перешкод на шляху користувача та покращенні задоволеності та утримання клієнтів.19 червня 2024 р.
Переконайтеся, що у вашому резюме є сильні ключові слова:
- цифровий.
- Навички спілкування.
- Автоматична доставка.
- Співпраця.
- Навички вирішення проблем.
- Обслуговування клієнтів.
- Орієнтований на деталі.
- CRM.
У цій ролі ви будете обличчям нашої компанії, надання допомоги клієнтам із їхніми запитами, вирішення будь-яких питань і забезпечення позитивного досвіду клієнтів. Ідеальний кандидат матиме відмінні комунікативні навички, здатність вирішувати проблеми та бажання надавати виняткове обслуговування клієнтів.
Досвід клієнта (CX) стосується як компанія взаємодіє зі своїми клієнтами на кожному етапі їхньої подорожі до покупки— від маркетингу до продажів, обслуговування клієнтів і будь-що між ними. Здебільшого це загальна сума всіх взаємодій клієнта з вашим брендом.
Як спеціаліст із роботи з клієнтами, ви приймати вхідні дзвінки та здійснювати вихідні дзвінки клієнтам у критичних ситуаціях. Інші посадові обов’язки включають використання інструментів відстеження для зміни або скасування замовлень за потреби. Ви повинні мати можливість переходити між кількома пріоритетами роботи одночасно.
тепер, кар'єра в CX — чудовий варіант для амбітних професіоналів, які хочуть змінити життя клієнтів і їхнє робоче місце. Навколо кар’єри в клієнтському досвіді існує багато міфів, зокрема про старомодне офісне середовище, погані умови праці та відсутність прогресу.