Підхід, орієнтований на обслуговування (SDA). зосереджено на послугах як основних одиницях створення вартості, проектування, розробки та експлуатації. Служба інкапсулює всю поведінку та структуру в одну концепцію, яку логічно та фізично можна розглядати як автономну сутність. 1 жовтня 2018 р.
Дослідження FlexJobs і PAIRIN визначає це як «здатність передбачати, визначати та задовольняти часто невисловлені потреби людей за допомогою допомоги, продуктів або послуг, а також прагнення задовольнити потреби та лояльність клієнтів.”
Бути орієнтованим на обслуговування клієнтів означає мати позитивне ставлення та бажання допомогти під час роботи з клієнтом. Це також означає демонстрацію готовності надати клієнту найкращий сервіс. Це може включати такі речі, як: Вислуховування клієнта, щоб краще зрозуміти його потреби.
Що означає бути орієнтованим на клієнта? Орієнтуватися на клієнта – це приблизно ставлення потреб клієнтів у центр бізнес-стратегії. Компанії, орієнтовані на клієнта, створюють культуру, орієнтовану на клієнта, де команди підтримки клієнтів, маркетингу, продуктів і продажів працюють разом, щоб забезпечити чудову взаємодію з клієнтами.
Сервісна орієнтація описує мислення для служіння іншим, розуміючи їхні потреби та задовольняючи їх. Мислення про обслуговування допомагає вам будувати глибші стосунки, мотивувати своїх співробітників, розвивати лояльних клієнтів тощо.
Підхід, орієнтований на обслуговування (SDA). зосереджено на послугах як основних одиницях створення вартості, проектування, розробки та експлуатації. Служба інкапсулює всю поведінку та структуру в одну концепцію, яку можна логічно та фізично розглядати як автономну сутність.