Мертве повітря є довгі хвилини тиші під час розмови і може бути викликано багатьма причинами; можливо, агенту кол-центру потрібно знайти більше інформації, керувати повільною системою або дочекатися програм чи даних, які потрібно обробити.
Мертве повітря в основному можна пояснити кількома причинами:
- Складні запити або запитання від клієнтів.
- Прогалини в знаннях про продукт або послугу.
- Агент не відповідає.
- Технічні проблеми, наприклад проблеми з сервером або Інтернетом, створюють паузу в розмові.
період мовчання під час радіо- чи телевізійної передачі, який не передбачено.
Багато контакт-центрів називають бездіяльність ефірного часу тривалими періодами тиші 30 секунд або більше. Яскравим прикладом «мертвого часу» є коли клієнт залишається на очікуванні, поки агент служби підтримки розглядає їхній запит.
Справжньою небезпекою є концентрація вуглекислого газу (CO2), який є головним стимулом для збільшення частоти дихання в організмі людини..